Často kladené otázky

(Frequently Asked Questions neboli Často kladené otázky)

Kde zjistím ceny zboží? Jak mohu objednat?

Pro prohlížení velkoobchodních cen a objednání zboží je nutné se nejprve zaregistrovat.

Zaregistroval jsem se a nemohu se přihlásit. Co s tím?

Registrace musí být ručně schválena našimi pracovníky, nejpozději následující pracovní den. Budeme vás informovat emailem.

Nemám živnostenský list. Mohu si nakoupit?

Zákazníci bez živnostenského listu mohou využít naši prodejnu v Ostravě nebo si mohou objednat na eshopu KamenyOnline.cz.


Pošlete mi zboží na fotografii?

Všechny položky vybíráme tak, abychom vám poslali zboží co nejpodobnější kusu na fotografii. Často jsou všechny kusy téměř identické.

Jak odeberu položku z košíku?

Položka z košíku se odebere zvolením množství "0" a kliknutím na tlačítko "OK". Celý košík se vyprázdní kliknutím na tlačítko "Vysypat košík".


Kolik bude stát poštovné?

Cenu poštovného nemůžeme dopředu pevně stanovit. Cena je kalkulována až dle parametrů vaší zásilky a připočtena k objednávce. Ceny se stanovují dle běžného ceníku zvolené přepravní služby (ČP, PPL, Zásilkovna). Snažíme se, aby byla cena pro vás pokud možno co nejvýhodnější.

Expresní přepravní služba je řádově nejnákladnější, pošta je průměrně nákladná, naopak Zásilkovna je velmi výhodná pro menší dodávky.

Lehké, ale křehké zboží, může například vyžadovat hodně obalového materiálu. Zásilka je potom objemnější a těžší. Jindy se velký počet kusů (třeba přívěsky) může vejít i do miniaturního, lehkého balíčku. Naopak některé zboží je velmi těžké a tak i jeden levný kus je velmi nákladné poslat.

Pokud cena dopravy překročí obvyklé hodnoty, obratem vás informujeme.

Jak dlouho trvá bankovní převod?

Počítejte s dobou 3 pracovních dní i v případě včasného odeslání. O víkendu banky peníze bohužel neposílají, příkazy se uskuteční až v pondělí. Zboží expedujeme až po připsání částky na náš účet.

Jak dlouho trvá dodání do zahraničí?

V případě dodání na Slovensko je třeba počítat asi s 5 pracovními dny (záleží na zvoleném způsobu dopravy).

Moje poštovní zásilka je malá, bylo by možné nižší poštovné?

Zboží poštou zasíláme jako Balík Do Ruky. Tato služba České pošty jde na rozdíl od jiných služeb prioritně (má garantovanou dobu dodání D+1), je automaticky pojištěna i na vyšší částky než u doporučených zásilek a je možná změna termínu nebo místa pro dodání na stránce České pošty: https://formulare.cpost.cz/zmenadispozice/index.html

Jako alternativu doporučujeme velmi výhodný způsob osobního odběru na pobočkách Zásilkovny v Čechách i na Slovensku. Cena dopravy se tak příliš neprojeví ani na ceně malé objednávky.


Nefungují mi vaše stránky, čím je to způsobeno?

Pro bezproblémový provoz doporučujeme prohlížeče Internet Explorer, Firefox nebo Chrome v aktuálních verzích, povolené ukládání cookies a nezablokované spouštění skriptů. V případě výpadku nebo nefunkčních stránek nás neváhejte obratem kontaktovat na emailu obchod@kamenyonline.cz.

Nejde mi zaplatit platební kartou, čím je to způsobeno?

Vaše karta musí mít povoleny platby na internetu, na účtu musí být dostatek prostředků a nesmí být vyčerpaný limit pro platby kartou. Váš počítač musí zároveň splňovat požadavky pro bezproblémový provoz stránek.

Nahrávám strom...

0 ks
0 Kč

KamenyOnline.cz

akce právě probíhá ...

xxxxxxxxx